Modelos de E-mail de Tickets

Você pode personalizar facilmente todos os modelos de email do ticket, indo para Definições -> Modelo de E-mail -> Solicitações

Aqui está uma lista para todos os modelos de email de ticket:

• Novo ticket aberto (aberto pela equipe, enviado ao cliente) – (envia ao cliente quando o ticket é aberto na área de administração)
• Resposta ao ticket (enviada ao cliente) – Quando o administrador adicionar uma resposta ao ticket, este email será enviado ao cliente.
• Resposta do ticket (aberta pelo cliente enviada aos membros da equipe) – Quando a resposta do cliente ao ticket e um email será enviado a todos os membros da equipe, qual departamento é igual ao departamento de tickets.
• Resposta automática de abertura de novo ticket – (quando o cliente abre a mensagem de resposta automática de novo ticket)
• Novo ticket criado (aberto por costume, enviado aos membros da equipe) – (quando um novo ticket é aberto pelo cliente, todos os membros da equipe cujo departamento é o mesmo que o departamento de tickets recebe este email)
• Ticket de fechamento automático – Este e-mail será enviado quando o cron fechar automaticamente o ticket.

Sinta-se à vontade para “desabilitar” qualquer um dos modelos de e-mail se não quiser que sejam enviados.

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