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Traducción de Prioridades y Estados de Tickets

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Las prioridades y los estados de los tickets se almacenan en la base de datos, sin embargo, con Ixonn tiene la capacidad de traducirlos en función de su ID.

Tenga en cuenta que cambiar el nombre del área de administración no afectará cómo se mostrará a los clientes / miembros del personal, deberá cambiar / incluir en el archivo de idioma creando su propio archivo custom_lang.php. Los nombres del área de administración se utilizan para su propio reconocimiento.

Solo los estados / prioridades que no existen en los archivos de idioma se mostrarán de la misma manera que en la base de datos.

Traducción de estados de tickets:

Por defecto, todos los estados predefinidos del sistema se incluirán en los archivos de idioma con las siguientes teclas:

  • ticket_status_db_1 (Abierto)
  • ticket_status_db_2 (En progreso)
  • ticket_status_db_3 (Respondido)
  • ticket_status_db_4 (en espera)
  • ticket_status_db_5 (Cerrado)

Si queremos traducir el estado del ticket Abierto, este estado es con ID 1, cree su propio archivo custom_lang.php y agregue la siguiente clave lang:

$ lang [‘ticket_status_db_1’] = ‘Estado de mi boleto abierto’;

Traducción de prioridades de tickets:

Por defecto, todas las prioridades del sistema predefinidas se incluirán en los archivos de idioma con las siguientes teclas:

  • ticket_priority_db_1 (Baja)
  • ticket_priority_db_2 (Medio)
  • ticket_priority_db_3 (Alto)

Si queremos traducir el estado del ticket Bajo, esta prioridad es con la ID 1, cree su propio archivo custom_lang.php y agregue la siguiente clave lang:

$ lang [‘ticket_priority_db_1’] = ‘Baja prioridad’;

Si agrega su propio estado / prioridad, puede encontrar la identificación en el lado izquierdo de la tabla, la primera columna será ID.

translating tickets

Traducción del nuevo estado del ticket

translating new ticket status

En la captura de pantalla hay un nuevo estado de ticket creado Trabajo realizado con ID 6.

Si no agrega el estado de este ticket en su custom_lang.php, de forma predeterminada se mostrará como Trabajo realizado.


Para traducir el estado del ticket navegue a su archivo custom_lang.php y agregue la siguiente línea:

$ lang [‘ticket_priority_db_6’] = ‘Trabajo realizado’;

Puede ver que la clave de idioma termina con la ID de estado (_6).

El mismo proceso es con las prioridades del ticket.

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