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Entradas de Cierre Automático

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Ixonn le ofrece la posibilidad de cerrar automáticamente boletos inactivos por un tiempo determinado.

Esta opción se encuentra en Configuración-> Configuración-> Cron Job-> Tickets, puede ingresar el número de horas que deben pasar desde la última respuesta del ticket para que el sistema cierre automáticamente el ticket.

Tenga en cuenta que el sistema solo cerrará automáticamente tickets con los siguientes estados: Contestado, Abierto y cualquier otro estado personalizado que agregue para tickets en Configuración-> Soporte-> Estado de tickets

Después de que el boleto se cierre automáticamente, el sistema enviará un correo electrónico al cliente informándole que su boleto está cerrado, puede navegar a Configuración-> Plantillas de correo electrónico y editar la plantilla de correo electrónico con el nombre “Auto Cerrar Boleto” para formatear el contenido para que se ajuste para sus necesidades, incluso puede deshabilitar esta plantilla si no desea que se informe a sus clientes cuando el ticket se cierra automáticamente.

Deberá haber configurado correctamente el Cron Job para que esta característica funcione.

Deshabilitar tickets de cierre automático

Si desea deshabilitar la función de cierre automático de tickets, vaya a Configuración-> Configuración-> Cron Job-> Tickets y establezca el Cierre automático de tickets luego en 0

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