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Configurar Formulario de Ticket

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El formulario de ticket integrable en Ixonn es un formulario predefinido para tickets agregados en la versión 1.8.0 que puede agregar a sus sitios web con un iframe y cuando un usuario envía el formulario, el ticket abrirá automáticamente un ticket en el sistema. Puede utilizar este formulario eq para que sus clientes puedan contactarlo u ofrecerle soporte a través de este formulario en varios sitios web.

Imagine que tiene 5 sitios web, puede insertar el formulario en los 5 sitios web y, en este caso, todos los envíos de formularios se crearán como un ticket en su instalación de Ixonn, en este caso todos los miembros de su personal / agentes de ventas podrán ver el las solicitudes se envían y toman las medidas apropiadas en poco tiempo Si el campo de correo electrónico en el formulario del ticket ya existe como contacto en Ixonn bajo un cliente específico, el sistema agregará automáticamente este ticket a este contacto.

Incluso puede agregar campos personalizados en el formulario, en Configuración-> Campos personalizados si crea un campo personalizado que pertenece a tickets, se mostrará una nueva casilla de verificación en la parte inferior Mostrar en el formulario de ticket, marque esta casilla si desea este campo personalizado para ser mostrado en el formulario de ticket.

La URL del formulario se puede encontrar en Configuración-> Configuración-> Soporte-> Formulario de ticket.

El sistema le mostrará automáticamente un código incrustable de iframe de muestra que puede copiar y pegar en su sitio web.

Redireccionar usuario a URL personalizada después de enviar formulario

A través de FTP / cPanel, vaya a application / helpers / y cree (si no existe) el archivo my_functions_helper.php y agregue el siguiente fragmento de código:

add_action (“ticket_form_submitted”, “my_ticket_form_submitted_redirect_to_custom_url”);

function my_ticket_form_submitted_redirect_to_custom_url ($ datos) {

echo json_encode (array (

‘Success’ => true,

‘Redirect_url’ => ’http://yourcustomurl.com’

));

morir;

}

No olvide incluir la etiqueta de apertura <? Php en la parte superior del archivo si aún no se ha agregado.

Estilo

Si necesita diseñar el color de los campos de entrada para que se ajuste a su sitio web, puede crear el archivo custom.css en assets / css y aplicar los estilos necesarios.

Ejemplo de cambio de color del borde de las entradas:

entrada body.ticket_form {

color del borde: rojo;

}

Ejemplo de cambio del color de fondo del botón de envío:

body.ticket_form #form_submit {

fondo: rojo;

}

body.ticket_form #form_submit: hover,

body.ticket_form #form_submit: active {

fondo: verde;

}

Pasando ID de departamento en URL (de v2.1.1)

Si está utilizando el formulario de ticket para una URL múltiple donde en cada URL necesita enviar el ticket a un departamento diferente sin que el usuario que está completando el formulario lo sepa, puede pasar el parámetro en la URL del formulario de ticket para lograrlo.

Por ejemplo, supongamos que tiene 2 departamentos diferentes Facturación y preguntas técnicas y que el formulario del ticket se coloca en diferentes páginas de destino o secciones en su sitio web correspondientes al departamento y desea que cada vez que el usuario complete el formulario e.q. en la página de destino de Facturación o seccione el ticket para ir directamente al departamento de Facturación sin que el usuario lo sepa.

El primer paso que debe realizar es obtener la ID del departamento en Configuración-> Soporte-> Departamentos, en la primera columna de la tabla podrá ver la ID del departamento, en este ejemplo, supongamos que su departamento de Facturación tiene una ID con número 1)

Después de obtener la ID del departamento, debe modificar la URL de su formulario de ticket a https://your-crm-installation.com/forms/ticket?department_id=1

Si visita la URL, podrá ver que el campo del departamento está oculto, pero el departamento de facturación se preseleccionará y el ticket irá directamente al departamento de facturación.

Puede repetir este paso para un número ilimitado de departamentos, solo tendrá que cambiar el parámetro ID de departamento.

Añadir formulario personalizado HTML, Eq. logo

En la aplicación / ayudantes, cree un archivo (si no existe) y agregue el siguiente código:

add_action (“ticket_form_start”, “my_ticket_form_start”);

función my_ticket_form_start () {

echo ‘<img src =” https://yourwebsite.com/logo.jpg “>’;

}

No olvide incluir la etiqueta de apertura <? Php en la parte superior del archivo si aún no se ha agregado.

Tenga en cuenta que deberá cambiar la URL del logotipo.

Al colocar el código de fragmento de iframe, hay algunas cosas que debe tener en cuenta.

  1. Si el protocolo de su instalación de Ixonn es HTTP, utilice una página HTTP dentro del iframe.
  2. Si el protocolo de su instalación de Ixonn es https, use una página https dentro del iframe.
  3. Se resumirá que no habrá instalación de SSL Ixonn, tendrá que colocar el enlace en ninguna página de aterrizaje de SSL eq y hacia atrás, sitios web de SSL con instalación de SSL Ixonn y ningún sitio web de SSL con ninguna instalación de SSL Ixonn. Puedes leer más sobre esto aquí

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