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Deshabilitar la Base de Conocimiento

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Área de clientes

En caso de que no necesite la base de conocimiento de los clientes, existe una opción para deshabilitar la función de base de conocimiento.

Para deshabilitar, debe navegar a Configuración-> Configuración-> Clientes y establecer Usar base de conocimiento en No.Disable Knowledge Base Feature


Los miembros del personal

Si otorga a los miembros del personal permisos para la vista de la base de conocimiento (Global), entonces podrán ver los artículos internos de la base de conocimiento (para el personal) en el área de administración. Puede encontrar más información sobre los permisos de personal aquí: https://w3.ixonn.com/au/crm-documentation/permisos-de-personal-explicados/

En este caso, para evitar que un miembro del personal específico lea los artículos internos de la base de conocimiento, no debe otorgar permisos para la vista de la base de conocimiento (Global).

Tenga en cuenta que si la base de conocimientos está habilitada en el área de clientes, todos los visitantes de los clientes podrán leer los artículos.

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