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Traduzindo Prioridades e Status do Bilhete

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As prioridades e os status dos tickets são armazenados no banco de dados; no entanto, com o Ixonn, você pode convertê-los com base em seu ID.

Observe que alterar o nome da área de administração não afetará como será mostrado aos clientes / funcionários, será necessário alterar / incluir no arquivo de idioma criando seu próprio arquivo custom_lang.php. Os nomes da área de administração são usados ​​para seu próprio reconhecimento.

Somente status / prioridades que não existem nos arquivos de idioma serão mostrados da mesma forma que estão no banco de dados.

Traduzindo status do ticket:

Por padrão, todos os status predefinidos do sistema serão incluídos nos arquivos de idioma com as seguintes chaves:

  • ticket_status_db_1 (Aberto)
  • ticket_status_db_2 (em andamento)
  • ticket_status_db_3 (Respondido)
  • ticket_status_db_4 (Em espera)
  • ticket_status_db_5 (fechado)

Se quisermos traduzir o status do ticket Aberto, esse status é com o ID 1, crie seu próprio arquivo custom_lang.php e adicione a seguinte chave lang:

$ lang [‘ticket_status_db_1’] = ‘Meu status de ticket aberto’;

Traduzindo prioridades do ticket:

Por padrão, todas as prioridades predefinidas do sistema serão incluídas nos arquivos de idioma com as seguintes chaves:

  • ticket_priority_db_1 (baixo)
  • ticket_priority_db_2 (médio)
  • ticket_priority_db_3 (alto)

Se quisermos traduzir o status do ticket Baixo, essa prioridade é com o ID 1, crie seu próprio arquivo custom_lang.php e adicione a seguinte chave lang:

$ lang [‘ticket_priority_db_1’] = ‘Baixa prioridade’;

Se você adicionar seu próprio status / prioridade, poderá encontrar o ID no lado esquerdo da tabela, a primeira coluna será ID.

translating tickets

Traduzindo o novo status do ticket

translating new ticket status

Na captura de tela, há um novo status de ticket criado, Concluído com o ID 6.

Se você não adicionar esse status do ticket no seu custom_lang.php, por padrão, será mostrado como Concluído.


Para traduzir o status do ticket, navegue para o arquivo custom_lang.php e adicione a seguinte linha:

$ lang [‘ticket_priority_db_6’] = ‘Trabalho concluído’;

Você pode ver que a chave do idioma está terminando com o ID do status (_6).

O mesmo processo é com as prioridades do ticket.

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