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Miembros del Personal que no Reciben Correo Electrónico Cuando se Crea un Nuevo Ticket o se Publica una Respuesta

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Si tiene este problema, asegúrese de que usted u otros miembros del personal pertenezcan al departamento en el que se asigna este ticket.

Solo los miembros del personal que pertenecen al departamento de tickets recibirán una notificación cuando se cree un nuevo ticket o un cliente haya publicado una respuesta de ticket.

Además, puede navegar a Configuración-> Plantillas de correo electrónico y volver a verificar todas las plantillas de correo electrónico disponibles del ticket para asegurarse de que no estén deshabilitadas.


Tenga en cuenta que cuando responda a un ticket o cree un ticket desde el área de administración, los miembros del personal no recibirán ninguna notificación de que e.q. se publica una nueva respuesta desde el área de administración, solo el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.

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