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Membros da Equipe que Não Recebem Email Quando um Novo Ticket é Criado ou a Resposta é Publicada

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Se você estiver enfrentando esse problema, verifique se você / outros membros da equipe pertencem ao departamento no qual esse ticket está atribuído.

Somente os membros da equipe que pertencem ao departamento de tickets receberão uma notificação quando um novo ticket for criado ou uma resposta do ticket for postada por um cliente.

Além disso, você pode navegar para Configuração -> Modelos de email e verificar novamente todos os modelos de email disponíveis para tickets para garantir que eles não estejam desativados.

Lembre-se de que, quando você responder a um ticket ou criar um ticket na área de administração, os membros da equipe não receberão nenhuma notificação de que e.q. Se uma nova resposta for postada na área administrativa, apenas o cliente receberá uma notificação por email.

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