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Instalação de Formulário de Bilhete

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O formulário de ticket incorporado no Ixonn é um formulário predefinido para tickets adicionados na versão 1.8.0, que você pode adicionar aos seus sites com um iframe e, quando um usuário enviar o formulário, o ticket abrirá automaticamente um ticket no sistema. Você pode usar este formulário eq para que seus clientes entrem em contato com você ou ofereçam suporte por meio deste formulário em vários sites.

Imagine que você tem 5 sites, você pode incorporar o formulário nos 5 sites e, nesse caso, todos os envios de formulários serão criados como um ticket na instalação do Ixonn. Nesse caso, todos os membros da sua equipe / agentes de vendas poderão visualizar o solicitações enviam e tomam as ações apropriadas em nenhum momento. Se o campo de email no formulário do ticket já existir como um contato em Ixonn sob cliente específico, o sistema adicionará automaticamente esse ticket a esse contato.

Você pode até adicionar campos personalizados no formulário. Em Configuração-> Campos personalizados, se você criar um campo personalizado que pertence aos tickets, uma nova caixa de seleção será mostrada na parte inferior Mostrar no formulário do ticket, marque esta caixa de seleção se desejar esse campo personalizado para ser mostrado no formulário do bilhete.

O URL do formulário pode ser encontrado em Configuração-> Configurações-> Suporte-> Formulário de ticket.

O sistema mostrará automaticamente um exemplo de código incorporável iframe, que você pode copiar e colar em seu site.

Redirecionar usuário para URL personalizado após o envio do formulário

Via FTP / cPanel, vá para application / helpers / e crie (se não existir) o arquivo my_functions_helper.php e adicione o seguinte snippet de código:

add_action (“ticket_form_submitted”, “my_ticket_form_submitted_redirect_to_custom_url”);

função my_ticket_form_submitted_redirect_to_custom_url ($ data) {

eco json_encode (matriz (

“Sucesso” => verdadeiro,

‘Redirect_url’ => ‘http://yourcustomurl.com’

));

morrer;

}

Não se esqueça de incluir a tag de abertura <? Php na parte superior do arquivo, se ainda não tiver sido adicionada.

Styling

Se você precisar estilizar a cor dos campos de entrada para ajustar-se ao seu site, poderá criar o arquivo custom.css em assets / css e aplicar os estilos necessários.

Exemplo de alteração da cor da borda das entradas:

entrada body.ticket_form {

cor da borda: vermelho;

}

Exemplo de alteração da cor de fundo do botão enviar:

body.ticket_form #form_submit {

fundo: vermelho;

}

body.ticket_form #form_submit: passe o mouse,

body.ticket_form #form_submit: active {

fundo: verde;

}

Passando o ID do departamento no URL (da v2.1.1)

Se você estiver usando o formulário do ticket em vários URLs, em que, em cada URL, você precisará enviar o ticket para um departamento diferente sem que o usuário esteja preenchendo o formulário sabendo disso, poderá passar o parâmetro no URL do formulário para obter isso.

Por exemplo, suponha que você tenha 2 departamentos diferentes. Perguntas técnicas e de cobrança, e o formulário do ticket é colocado em diferentes páginas de destino ou seções em seu site correspondentes ao departamento e você deseja cada vez que o usuário preencher o formulário e.q. na página de destino ou seção Faturamento, o ingresso para ir direto ao departamento de Faturamento sem que o usuário saiba disso.

A primeira etapa que você precisa executar é obter o ID do departamento em Configuração-> Suporte-> Departamentos. Na primeira coluna da tabela, você poderá ver o ID do departamento. Neste exemplo, vamos supor que seu departamento de Faturamento tenha um ID com número 1

Depois de obter o ID do departamento, você deve modificar o URL do formulário do ticket para https://your-crm-installation.com/forms/ticket?department_id=1

Se você visitar o URL, poderá ver que o campo do departamento está oculto, mas o departamento de cobrança será pré-selecionado e o ticket será direcionado diretamente para o departamento de cobrança.

Você pode repetir esta etapa para um número ilimitado de departamentos. Você precisará alterar apenas o parâmetro ID do departamento.

Adicione formulário personalizado HTML, Eq. logotipo

No aplicativo / helpers, crie um arquivo (se não existir) e adicione o seguinte código:

add_action (“ticket_form_start”, “my_ticket_form_start”);

função my_ticket_form_start () {

eco ‘<img src =” https://yourwebsite.com/logo.jpg “> ‘;

}

Não se esqueça de incluir a tag de abertura <? Php na parte superior do arquivo, se ainda não tiver sido adicionada.

Lembre-se de que você precisará alterar o URL do logotipo.

Ao inserir o código de trecho de iframe, há algumas coisas que você precisa considerar.

  1. Se o protocolo da sua instalação do Ixonn for HTTP, use uma página HTTP dentro do iframe.
  2. Se o protocolo da sua instalação do Ixonn for https, use uma página https dentro do iframe.
  3. Resumindo, não haverá instalação SSL Ixonn, será necessário colocar o link em nenhuma página de destino SSL eq e para trás, sites SSL com instalação SSL Ixonn e nenhum site SSL com nenhuma instalação SSL Ixonn. Você pode ler mais sobre isso aqui

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