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Desativando a Base de Conhecimento

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Área de clientes

Caso você não precise da base de conhecimento dos clientes, existe uma opção para desativar o recurso da base de conhecimento.

Para desabilitar, você precisa navegar para Configuração-> Configurações-> Clientes e definir Usar Base de Conhecimento como Não.

Disable Knowledge Base Feature


Funcionários

Se você conceder aos membros da equipe permissões para a Visão da base de conhecimento (Global), eles poderão ver os artigos internos (para a equipe) da base de conhecimento na área de administração. Mais informações sobre as permissões da equipe podem ser encontradas aqui: https://w3.ixonn.com/au/crm-documentation/staff-permissions-explained/

Nesse caso, para impedir que um membro da equipe específico leia artigos internos da base de conhecimento, você não deve conceder permissões para a Visão da base de conhecimento (Global).

Lembre-se de que, se a base de conhecimento estiver ativada na área de clientes, todos os visitantes poderão ler os artigos.

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