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Bilhetes de Fechamento Automático

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O Ixonn oferece a capacidade de fechar automaticamente tickets inativos por um certo tempo.

Esta opção está localizada em Configuração-> Configurações-> Trabalho Cron-> Tickets, você pode inserir o número de horas que devem ser passadas a partir da última resposta do bilhete para que o sistema feche automaticamente o ticket.

Lembre-se de que o sistema fechará automaticamente automaticamente os tickets com os seguintes status: Atendido, Aberto e qualquer outro status personalizado que você adicionar aos tickets em Configuração-> Suporte-> Status do ticket

Após o fechamento automático do ticket, o sistema enviará um e-mail ao cliente informando que o ticket foi fechado, você poderá navegar em Configuração-> Modelos de email e editar o modelo de email com o nome “Auto Close Ticket” para formatar o conteúdo para caber para suas necessidades, você pode até desativar esse modelo se não desejar que seus clientes sejam informados quando o ticket for fechado automaticamente.

Você precisará ter um cron configurado corretamente para que esse recurso funcione.


Desativar tickets de fechamento automático

Se você quiser desativar o recurso de fechamento automático de tickets, navegue até Configuração-> Configurações-> Trabalho Cron-> Tickets e defina o ticket de fechamento automático depois de 0

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