Ixonn Group

Abrir Bilhete da área de Administração

You are here:
< All Topics

Para abrir um novo ticket, clique no item de menu da barra lateral Suporte -> Novo ticket

  • Selecione responsável. (O padrão é você e você também pode configurá-lo como nenhum)
  • Selecionar cliente
  • Selecionar departamento
  • Selecione a prioridade desejada
  • Adicionar assunto do ticket
  • Adicionar mensagem de ticket
Adicionar endereço de email é um campo automaticamente, o que significa que você pode adicionar a partir desses campos. Esses campos são usados ​​apenas para visualização.


O que acontece quando o ticket é criado?

Quando o ticket é criado, o cliente receberá um email informando que um novo ticket foi aberto. O conteúdo do email pode ser configurado na área Modelos de email, em Configuração -> Modelos de email -> Novo ticket aberto (administrador). Este é o modelo de email que será enviado ao cliente quando o ticket for aberto da área de administração diretamente para o cliente.

Se você optou por atribuir esse ticket a outro membro da equipe, este receberá uma notificação de que esse ticket foi atribuído a ele.

Se o membro da equipe que você está atribuindo o ticket não estiver neste departamento em que o ticket pertence e a opção Configuração -> Configurações -> Tickets -> Permitir que a equipe acesse apenas o ticket pertencente aos departamentos da equipe estiver marcada, ele não poderá para visualizar o ticket.

Artigos Relacionados 

Table of Contents
Scroll Up